Allmänna villkor
1. Parter för tjänstevillkoren
1.1 Uppdragsgivare och tjänsteproducent
Gottskärs Hemtjänst AB (nedan kallad ”Gottskärs Hemtjänst”). Besöksadress: Seniorhörnan, Smörhålevägen 3, 434 42 Kungsbacka. URL: www.gottskarshemtjanst.se. Telefon: 0300-770 57. E-post: info@gottskarshemtjanst.se.
1.2 Beställare av tjänsten
Beställaren av tjänsten är den som i sista hand förbinder sig till att betala för tjänsten. Tjänsten kan beställas av slutanvändaren men också av slutanvändarens närstående.
1.3 Slutanvändare
Slutanvändaren är den person för vilken tjänsten produceras. Parterna för tjänstevillkoren är Gottskärs Hemtjänst, beställaren och slutanvändaren.
1.4 Uppdragstagare
Tjänsten produceras av Gottskärs Hemtjänst eller en extern uppdragstagare på uppdrag av Gottskärs Hemtjänst. Gottskärs Hemtjänst har rätt att själv producera tjänsten eller att använda underleverantörer för att producera tjänsten. Varje uppdragstagare har åtagit sig att följa Gottskärs Hemtjänsts allmänna riktlinjer och verkar under tystnadsplikt.
Genom att beställa tjänsten förbinder sig beställaren och slutanvändaren till att följa dessa tjänstevillkor.
2. Tjänsten
2.1 Arbetsuppgifter som ingår i tjänsten och plats
Tjänsten beställs via beställningsformulär, per telefon eller e-post. Gottskärs Hemtjänst erbjuder slutanvändaren tjänster som upprätthåller och/eller bidrar till den äldre personens välmående, fysiska och/eller mentala funktionsförmåga, samt till att underlätta i vardagslivet. Tjänsterna kan till exempel vara social interaktion som sällskap och aktiviteter, utomhusvistelser, hjälp med ärenden, hushållssysslor eller matleverans.
Omsorgstjänster utförs endast av Gottskärs Hemtjänsts egen personal med korrekt yrkeskvalifikation. Externa uppdragstagare utför därmed inte omsorgs- eller vårdtjänster under ett besök.
I hushållssysslorna används städredskap som finns hos slutanvändaren. Uppdragstagaren tar med nödvändiga rengöringsmedel. Tjänsten utförs på den adress som angetts i samband med beställningen eller adress kopplad till tjänstens karaktär.
2.2 Pris och betalningsmetod
Priset på tjänsten är i enlighet med den prisuppgift som anges på bolagets hemsida vid beställningstillfället. Timavgiften inkluderar moms (25 %). I de fall tjänsten är avdragsgill som hushållsnära tjänst (rutavdrag) är tjänsten markerad med RUT.
Tjänsten faktureras i efterhand via vanlig faktura. Betalning ska ske på det förfallodatum som anges i fakturan. Vid utebliven betalning har Gottskärs Hemtjänst rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt eventuell påminnelseavgift enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
Tjänsten kan inte betalas kontant under besöket och Gottskärs Hemtjänsts uppdragstagare hanterar inte kontanter. Uppdragstagare får heller inte ta emot eventuell dricks från slutanvändare.
2.3 Rutavdrag
Efter att beställaren beställt tjänsten och indikerat att använda rutavdraget är det på beställarens ansvar att säkerställa att hen har tillräckligt mycket rutavdrag kvar att använda för innevarande år. Om Skatteverket av någon anledning inte beviljar utbetalning av begärt belopp har Gottskärs Hemtjänst rätt att debitera beställaren motsvarande belopp. För mer information om RUT-avdrag, se www.skatteverket.se.
2.4 Information som ska tillhandahållas för utförandet av tjänsten
Slutanvändaren måste i samband med beställningen förse Gottskärs Hemtjänst med den tilläggsinformation som krävs för att utföra tjänsten. De personuppgifter som samlas in och lagras omfattas av vår integritetspolicy och cookiepolicy.
3. Försening eller avbokning av besök
Slutanvändaren har rätt att avboka eller skjuta upp besöket kostnadsfritt ett dygn (24 h) före den ursprungligen överenskomna tidpunkten. Besök som inte avbokas eller som avbokas mindre än 24 timmar i förväg debiteras till fullt pris enligt det planerade besöket. Kostnader vid om- och avbokning berättigar inte till RUT-avdrag.
Vid sjukdomsfall eller hastig flytt till särskilt boende kan avbokningen ske mindre än 24 timmar före utan kostnad. Detta förutsätter att slutanvändaren eller hens närstående kan uppvisa ett läkarintyg för Gottskärs Hemtjänst. Om uppdragstagaren måste omboka besöket uppstår inga kostnader för slutanvändaren.
En uppdragstagare är inte skyldig att genomföra ett överenskommet kundbesök om hen vid ankomsten upptäcker att slutanvändaren är berusad, påverkad av något annat rusmedel eller uppträder våldsamt. Beställaren debiteras dock enligt det planerade besöket.
4. Giltighet, reklamation, tvistlösning och ångerrätt
4.1 Avtalets giltighet och uppsägning
Genom att beställa tjänsten förbinder sig beställaren och slutanvändaren till att följa dessa tjänstevillkor. Gottskärs Hemtjänst har rätt att avbryta utförandet av tjänster och vägra att utföra nya tjänster om betalning försenas med mer än en månad från fakturans förfallodag, eller om det är troligt att beställaren är insolvent. Vid abonnemang av tjänster gäller avtalet tillsvidare. Uppsägningen sker skriftligen via e-post eller vanlig post.
4.2 Reklamation
Om beställaren (eller slutanvändaren) har synpunkter på tjänstens kvalitet eller genomförande, bör beställaren eller hans eller hennes närstående kontakta Gottskärs Hemtjänsts kundtjänst på telefon 0300-770 57 eller via e-post info@gottskarshemtjanst.se.
4.3 Tvistlösning
Tjänstevillkoren regleras av svensk lag. Tvister avgörs i första hand i Kungsbacka tingsrätt. Konsumenter har rätt att väcka åtal vid tingsrätten i konsumentens hemvist. Konsumenter kan också hänskjuta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) eller till Europeiska kommissionens ODR-tjänst (ec.europa.eu/odr).
4.4 Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter att avtalet ingicks. Du ska skriftligen meddela Gottskärs Hemtjänst via e-post info@gottskarshemtjanst.se om att du vill utöva din ångerrätt. Om du bett att tjänsten ska börja utföras redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit fram till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet.
5. Ansvar och försäkringar
Gottskärs Hemtjänst ersätter eventuella skador som orsakas av uppdragstagarens handlingar under ett besök, men ansvarar inte för indirekta skador. Varje uppdragstagare är försäkrad med ansvarsförsäkring och olycksfallsförsäkring. Under besöket ansvarar slutanvändaren för sig själv, det vill säga är det på hens eget ansvar att ta emot uppdragstagaren på ett besök.
Det som uttrycks i detta avsnitt begränsar eller förändrar inte Gottskärs Hemtjänsts lagstadgade ansvar gentemot våra konsumentkunder i fråga om felaktiga tjänster, vilket enligt lag inte kan begränsas eller upphävas.